CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : septembre 2026
Article 1 – Identification de la professionnelle
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont proposées par :
Aurore Besnard – Entreprise Individuelle
Réflexologue – Esthéticienne – Pressothérapie – Soins de confort et de mieux-être
Adresse professionnelle :
Centre d'affaires Le Salomon
8 rue du Sapeur Michel Jouan
35000 Rennes – France
SIREN : 522 166 735
E-mail : aurore.besn@gmail.com
TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.
Aurore Besnard est esthéticienne diplômée et qualifiée professionnellement. Cette qualification lui permet notamment de réaliser des soins esthétiques à la personne et des modelages esthétiques de confort sans finalité médicale, conformément à la réglementation applicable aux activités esthétiques. Eeconomie.gouv.fr
Article 2 – Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Aurore Besnard propose et réalise ses prestations de réflexologie, de soins de confort et de mieux-être, de massages, de pressothérapie et de prestations de bien-être en entreprise.
Elles s'appliquent à l'ensemble des clients particuliers et professionnels, sauf conditions particulières prévues dans un devis ou dans des conditions spécifiques.
Les activités de yoga font l'objet de conditions spécifiques distinctes.
Article 3 – Prestations proposées
Aurore Besnard propose notamment les prestations suivantes :
- réflexologie plantaire ;
- réflexologie palmaire ;
- réflexologie faciale et crânienne ;
- réflexologie destinée aux futures mamans ;
- réflexologie pédiatrique ;
- massages de détente et de bien-être ;
- massage facial énergisant ;
- massage Harmonie & Équilibre ;
- massage jambes légères ;
- soins associant massage et réflexologie ;
- soins YUMI FEET associés à la réflexologie ;
- soins complémentaires de confort et de mieux-être ;
- pressothérapie de confort à visée esthétique ;
- prestations de bien-être destinées aux entreprises.
Les prestations, leur durée et leurs tarifs sont ceux indiqués sur le site internet, sur l'outil de réservation en ligne utilisé par Aurore Besnard ou communiqués au client lors de la réservation.
Les prestations sont réalisées en présentiel, au cabinet, et lorsque cela est proposé, au domicile du client ou dans les locaux d'une entreprise.
Article 4 – Qualification et nature des soins
Aurore Besnard est esthéticienne diplômée et qualifiée professionnellement, et exerce également son activité de réflexologue.
Les soins esthétiques et modelages proposés sont réalisés dans une finalité exclusivement esthétique, de confort et de bien-être.
La pressothérapie proposée par Aurore Besnard est un soin de confort et de bien-être à visée esthétique, sans finalité médicale ou thérapeutique. Elle ne constitue pas un acte de soin médical ou paramédical et ne se substitue pas à une prise en charge médicale.
La pressothérapie proposée dans le cadre de l'activité esthétique ne vise pas à traiter une pathologie et aucune allégation thérapeutique n'est revendiquée. La DGCCRF distingue notamment les prestations esthétiques ou de bien-être des actes réalisés à visée médicale. Eeconomie.gouv.fr
En particulier, une pressothérapie prescrite ou réalisée dans un objectif médical ou thérapeutique relève d'une prise en charge de santé et n'entre pas dans le cadre des prestations proposées par Aurore Besnard.
Article 5 – Réflexologie, massages et soins de bien-être
Les séances de réflexologie, massages et soins complémentaires proposés ont pour objectif d'apporter un moment de détente, de relaxation et de confort.
Ces prestations ne constituent :
- ni un diagnostic médical ;
- ni un acte médical ;
- ni un acte paramédical ;
- ni un traitement médical ;
- ni une consultation médicale.
Elles ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou paramédical.
Aucun résultat thérapeutique ou médical ne peut être garanti.
En cas de problème de santé, de pathologie, de traitement médical, de grossesse ou de doute concernant une éventuelle contre-indication, le client est invité à solliciter l'avis préalable de son médecin ou d'un professionnel de santé.
Article 6 – Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation sur le site internet ou sur l'outil de réservation en ligne utilisé par Aurore Besnard.
Les tarifs peuvent évoluer. Toute modification de tarif ne s'applique pas aux prestations déjà réservées et confirmées.
Les prix sont exprimés en euros.
Aurore Besnard bénéficie de la franchise en base de TVA. Les prix sont donc indiqués sans TVA, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.
Les prestations réalisées en entreprise font l'objet d'un devis personnalisé.
Article 7 – Réservation
Les rendez-vous peuvent être réservés en ligne, par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen proposé par Aurore Besnard.
La réservation d'un rendez-vous implique l'acceptation des présentes CGV.
Le client s'engage à communiquer des informations exactes et à signaler toute situation particulière pouvant avoir une incidence sur la réalisation de la prestation.
Article 8 – Paiement
Pour les particuliers, les moyens de paiement acceptés sont :
- carte bancaire ;
- espèces ;
- paiement en ligne lorsque ce moyen est proposé.
Le paiement est dû au plus tard au moment de la réalisation de la prestation, sauf conditions particulières convenues avec le client.
Pour les entreprises, les prestations sont facturées selon les conditions prévues dans le devis.
Le règlement intervient à réception de la facture, sauf conditions particulières convenues entre les parties.
Article 9 – Annulation et report
Toute annulation ou demande de report doit être effectuée dès que possible.
En cas d'annulation moins de 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous, 50 % du montant de la prestation réservée pourra être demandé.
En cas de rendez-vous non honoré sans annulation préalable, la totalité du montant de la prestation pourra être demandée.
Ces dispositions tiennent compte du temps réservé et de l'impossibilité de proposer le créneau à un autre client dans un délai suffisant.
En cas de circonstance exceptionnelle, Aurore Besnard pourra apprécier la situation et décider, à titre commercial, d'une éventuelle exonération ou adaptation de ces conditions.
Article 10 – Retard
Le client est invité à respecter l'heure de son rendez-vous.
Tout retard, quelle que soit sa durée, est susceptible de réduire d'autant la durée de la prestation, afin de respecter les rendez-vous suivants.
Le retard ne donne droit à aucune réduction du prix de la prestation.
En cas de retard important ne permettant plus de réaliser la prestation dans de bonnes conditions, Aurore Besnard pourra proposer :
- une adaptation de la prestation ;
- un report du rendez-vous ;
- ou, lorsque les conditions le justifient, l'application des conditions d'annulation prévues à l'article 9.
Article 11 – Contre-indications et adaptation de la prestation
Certaines prestations peuvent comporter des contre-indications.
Le client doit informer Aurore Besnard de toute situation particulière connue avant le début de la prestation, notamment en cas de grossesse, problème de santé, traitement médical, intervention récente ou autre situation susceptible de rendre une prestation inadaptée.
Aurore Besnard peut décider de ne pas réaliser une prestation lorsqu'elle estime que celle-ci n'est pas adaptée ou présente un risque pour le client.
Lorsqu'une contre-indication est identifiée avant ou pendant la séance, un autre soin adapté pourra être proposé, lorsque cela est possible et pertinent.
Cette adaptation est réalisée dans l'intérêt de la sécurité et du confort du client.
Article 12 – Forfaits
Certains soins peuvent être proposés sous forme de forfaits comprenant plusieurs séances.
Sauf indication contraire, les forfaits sont valables 6 mois à compter de leur date d'achat.
Les forfaits sont :
- non remboursables ;
- non cessibles ;
- utilisables uniquement pendant leur période de validité.
Toute séance non utilisée à la date d'expiration du forfait est définitivement perdue et ne peut donner lieu à remboursement ou compensation.
Les conditions particulières mentionnées lors de l'achat du forfait peuvent compléter les présentes CGV.
Article 13 – Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont disponibles à l'achat en ligne via le service de billetterie proposé par Aurore Besnard ou directement au cabinet, avec remise en main propre.
Les cartes cadeaux achetées en ligne sont disponibles sous forme dématérialisée selon les modalités proposées lors de l'achat.
Elles sont valables 12 mois à compter de leur date d'achat, sauf mention contraire.
La carte cadeau est utilisable pour la prestation ou le montant indiqué sur celle-ci.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre leur valeur monétaire.
Une carte cadeau non utilisée avant sa date d'expiration ne peut donner lieu à remboursement.
Les conditions légales applicables aux achats effectués à distance demeurent toutefois réservées.
Article 14 – Prestations en entreprise
Aurore Besnard propose aux entreprises des prestations de bien-être pouvant être réalisées de manière ponctuelle ou régulière.
Les prestations peuvent notamment être organisées :
- à l'occasion d'un événement d'entreprise ;
- lors d'une journée ou semaine consacrée au bien-être ou à la QVT ;
- ponctuellement ;
- de manière hebdomadaire ;
- de manière mensuelle ;
- dans le cadre d'un contrat annuel.
Les prestations en entreprise font l'objet d'un devis personnalisé, établi notamment selon :
- la nature des prestations ;
- leur durée ;
- le nombre de participants ;
- la fréquence des interventions ;
- le lieu d'intervention ;
- les éventuels frais de déplacement ;
- toute demande particulière de l'entreprise.
Pour les prestations ponctuelles, un acompte de 20 % pourra être demandé lors de l'acceptation du devis.
Les modalités de règlement, d'annulation et, le cas échéant, d'engagement annuel sont précisées dans le devis ou le contrat.
Article 15 – Frais de déplacement
Lorsque les prestations sont réalisées en dehors du cabinet, des frais de déplacement peuvent être appliqués.
Les frais de déplacement sont à partir de 10 €, leur montant pouvant varier selon le lieu d'intervention.
Le montant exact est communiqué au client avant la prestation et figure dans le devis lorsqu'il s'agit d'une intervention en entreprise.
Des frais supplémentaires liés au stationnement, aux péages ou à des contraintes particulières peuvent être appliqués lorsqu'ils sont nécessaires et préalablement indiqués.
Article 16 – Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance avec un consommateur, le droit de rétractation s'applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation lorsqu'il est applicable.
Certaines exceptions légales peuvent notamment concerner les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, sous réserve des conditions légales applicables.
Lorsque le client demande que la prestation soit exécutée avant la fin du délai légal de rétractation, les conditions relatives à son accord exprès et à sa renonciation éventuelle au droit de rétractation seront appliquées lorsque la loi l'exige.
Les conditions applicables aux achats de cartes cadeaux en ligne sont également soumises aux dispositions légales relatives aux contrats conclus à distance.
Article 17 – Données personnelles
Aurore Besnard collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à la gestion des rendez-vous, des prestations, des demandes de contact, des devis et de la relation client.
Les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation française applicable.
Pour exercer ses droits ou obtenir des informations concernant ses données personnelles, le client peut contacter :
aurore.besn@gmail.com
Les informations détaillées concernant les traitements de données sont présentées dans la Politique de confidentialité du site.
Article 18 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée en priorité par écrit à :
Aurore Besnard
E-mail : aurore.besn@gmail.com
Aurore Besnard s'engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.
Article 19 – Médiation de la consommation
En cas de litige avec un consommateur n'ayant pu être résolu après une réclamation préalable écrite, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Aurore Besnard est adhérente.
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d'Affaires Stéphanois
Immeuble l'Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ETIENNE
Site internet : Médiation Consommation Développement
Les modalités de saisine et les conditions applicables sont celles indiquées par le médiateur.
Article 20 – Responsabilité
Aurore Besnard s'engage à réaliser ses prestations avec professionnalisme, dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité applicables à son activité.
Le client reste responsable des informations qu'il communique concernant notamment son état de santé et ses éventuelles contre-indications.
Aurore Besnard ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d'informations incomplètes, inexactes ou volontairement dissimulées par le client.
Les prestations proposées ne constituent pas des actes médicaux ou paramédicaux et ne peuvent se substituer à un suivi médical.
Article 21 – Force majeure
Aurore Besnard ne pourra être tenue responsable d'une annulation, d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter une prestation résultant d'un événement indépendant de sa volonté et répondant aux critères de la force majeure prévus par le droit français.
Une nouvelle date pourra être proposée lorsque cela est possible.
Article 22 – Acceptation des CGV
La réservation d'une prestation ou l'achat d'un forfait ou d'une carte cadeau implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client reconnaît avoir eu accès aux informations essentielles relatives à la prestation et à son prix avant sa réservation ou son achat.
Article 23 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher prioritairement une solution amiable.
Pour les consommateurs, les règles légales de compétence juridictionnelle s'appliquent.
Pour les clients professionnels, les règles de compétence juridictionnelle applicables aux relations entre professionnels s'appliquent.
Aurore Besnard – Entreprise Individuelle -
Réflexologue – Esthéticienne – Pressothérapie – Soins de confort & mieux-être
8 rue du Sapeur Michel Jouan – 35000 Rennes
SIREN : 522 166 735
aurore.besn@gmail.com